开口前 · 退款政策

版本 2026-10-26（草稿）。

草稿：这份政策由开口前起草，正在等律师审阅，正式版本可能修改。在那之前，我们按这里写的处理退款申请。

简单说：每个人的第一笔付款，14 天内可以在「我的账户」里直接申请全额退款，不用说明理由；半年、一年计划续费后 14 天内也可以。月付的续费一般不退，但你可以随时在「我的账户」一步取消自动续费，取消后会员用到这一期结束。

可以退的

第一笔付款，14 天内：月付、半年付、一年付都适用。从付款那天算起 14 天内，在「我的账户」点「申请全额退款」就行，不用说明理由。每个人只有第一笔付款适用（先试用再付款的，从付款那天算）。
半年、一年计划的续费，14 天内：续费扣款后 14 天内，同样在「我的账户」申请，全额退回。
重复扣款或扣错了钱：例如同一期被扣了两次，查实后退回多扣的部分。我们发现同一个人同时有两份订阅时，会自动取消较新的一份并全额退款。
我们的问题让你长时间用不了：因为我们这边的故障，会员功能长时间用不了的，写信告诉我们，我们会按情况退款或延长会员。
人在中国大陆、香港或澳门，用不了 AI 练习：从 2026-11-12 起，AI 练习在这些地区暂停。付费会员因此用不了的，写信告诉我们，我们按没用的天数退款并取消订阅。
法律给你的权利：你所在地区的法律要求按比例退款的（例如德国、法国、加拿大不列颠哥伦比亚省），我们按没用的整月退；欧盟、英国消费者对数字服务的法定撤回权，按法律办。法律和 Paddle 的买家条款给你的权利，优先于这份政策。

一般不退的

月付的续费：第一笔之后的月付续费一般不退。不想再续费，随时在「我的账户」点「取消自动续费」，一步就好；取消后会员用到这一期结束，之后不再扣费，到期前还可以恢复。
没用完的天数：中途取消时，剩下的天数一般不按比例退款（上面法律另有要求的除外）。
违反使用条款被停止的账户。

怎么申请

打开「我的账户」。符合上面头两条的，会员卡片里有「申请全额退款」按钮，点了就提交；我们马上发一封带时间的确认邮件。
其他情况写信到 hello@kaikouqian.com，写上你的账户邮箱和付款的发票号（在「我的账户」→「付款记录」里，或者 Paddle 发给你的收据里），我们在 3 个工作日内答复。也可以直接通过 Paddle 申请：打开收据邮件里的链接，或者到 paddle.net 选择申请退款。
退款由 Paddle 原路退回到你付款时用的卡或账户。Paddle 批准后，钱一般 5–10 个工作日到账，具体看你的银行。

退款以后

全额退款（不管是你在「我的账户」申请、写信，还是通过 Paddle）一经批准，会员立即结束，订阅同时取消，不会再扣费。账户回到免费版（试用或赠送还没到期的，回到试用或赠送）；你的复习本和练习记录都还在。
部分退款（例如退回重复扣的那一笔）不影响会员。

拒付

对扣款有疑问，请先在「我的账户」申请退款或写信给我们，通常比向银行发起拒付（chargeback）快得多。发起拒付（或者银行发来拒付预警）后，会员立即结束，订阅同时取消。银行最后判定扣款有效的，会员也不会自动恢复；需要的话写信给我们，我们按剩下的天数补送。

续费前的提醒

半年、一年计划：续费前 35 天和 7 天各发一封提醒邮件。
月付：每第 6 次续费前 7 天发一封提醒邮件。
每次续费扣款后，发一封确认邮件，里面有取消的入口；收据和发票由 Paddle 另外发给你。
涨价至少提前 30 天通知；不接受新价格的，可以在涨价生效前取消。

防止滥用

退款规则是为了让你放心试、放心买，不是为了反复免费使用。「第一笔付款 14 天内退款」每个人只有一次：换账户、换邮箱，或者用同一张卡、同一个付款账户再开通，都算同一个人。一年内全额退款两次以上，或者发起过拒付的，「我的账户」里的自助退款会停用（已经申请、还没退的，改由我们人工处理）；三次以上的，再开通会员要先写信给我们。在应用里取消、恢复自动续费，每天最多 4 次、每 30 天最多 12 次。这些情况都可以写信给我们，我们看过以后会处理；法律给你的权利不受影响。

谁来退款

我们的订单由 Paddle.com 作为经销商（Merchant of Record）处理，退款也由 Paddle 退回给你。Paddle 自己的买家退款政策同样适用；两边规定不同时，按对你更有利的那一条办。

Kaikouqian — refund policy (draft, version 2026-10-26, pending legal review). Your first payment (monthly, half-year or yearly) can be refunded in full within 14 days, and so can a half-year or yearly renewal within 14 days of it: ask on the account page ("申请全额退款"), no reason needed, and you get a dated confirmation by email. Double charges and charges made in error are refunded once confirmed (a second subscription is cancelled and refunded automatically); if a fault on our side kept you from using the membership for a long time, we refund or extend it; members who cannot use the AI practice because they are in mainland China, Hong Kong or Macau (from 2026-11-12) are refunded for the unused days. Where the law requires a pro-rata refund (e.g. Germany, France, British Columbia), we refund the unused whole months; your statutory rights, including EU and UK withdrawal rights, and Paddle's buyer terms come first. Monthly renewals are otherwise not refunded; cancel any time on the account page in one step, and the membership lasts to the end of the paid period.

Other requests: email hello@kaikouqian.com with your account email and the invoice number, and we answer within 3 working days; or ask Paddle through the receipt's link or paddle.net. Paddle refunds to the original payment method, usually within 5–10 business days of approval. A full refund, once approved, ends the membership at once and cancels the subscription; a chargeback (or an early fraud warning) does the same, and winning it later does not restore the membership by itself (write to us for the remaining days). Half-year and yearly plans get reminders 35 and 7 days before renewal, monthly plans before every 6th renewal, and every renewal is confirmed by email. Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com, the Merchant of Record for all our orders; Paddle's buyer refund policy also applies, and the more favourable rule wins. To keep the rules from being abused: the first-payment refund is once per person (other accounts, emails or the same card count as the same person); after two full refunds in a year, or any chargeback, self-service refunds stop (one asked for and not yet made is then handled by hand), and after three a new purchase needs a note to us first; auto-renewal can be changed in the app up to 4 times a day and 12 times in 30 days. Write to us in any of these cases; statutory rights are not affected.